Antstolių rūmuose gaunamų skundų ir prašymų analizė atskleidžia dvi dažniausias žmonių nepasitenkinimo priežastis. Viena – pačių proceso dalyvių neatidumas, informacijos ir elementarių teisinių žinių trūkumas. Antroji – ne visada užtikrinamas grįžtamasis ryšys ir nepakankamos garantijos, kad bus išklausytas kiekvienas, tam tenka susidurti su galimais nesklandumais priverstiniame išieškojimo procese. Nors Antstolių rūmų ir antstolių kontorų darbuotojai nuolat bendrauja su interesantais telefonu, vis pasigirsta priekaištų, kad proceso dalyviams (dažniau - skolininkams) nepavyksta prisiskambinti ir išsakyti savo problemų.
Per 2009 metus Lietuvos antstolių rūmai gavo 247 asmenų prašymus ir skundus dėl antstolių veiklos. Lyginant su bendru antstolių kontorose vykdytų bylų skaičiumi, klausimų ir pretenzijų susilaukė tik viena iš beveik 4 tūkst. vykdomųjų bylų. Dar mažesnė pareikštų pretenzijų dalis pasitvirtino. Išnagrinėjus visas aplinkybes paaiškėjo, kad tik 26 skundai yra pagrįsti arba iš dalies pagrįsti.
„Karštoji linija“ yra viena iš priemonių, kuria Antstolių rūmai siekia įgyvendinti Vyriausybės programinėse nuostatose įtvirtintą aktyvaus skolininko koncepciją ir sudaryti galimybes kuo didesnę dalį procese iškylančių problemų išspręsti greičiausiu ir pigiausiu būdu – tiesiogiai antstolio kontoroje. Siekdami šio tikslo, Antstolių rūmai parengė ir Civilinio proceso kodekso pakeitimų projektą, kuriuo siūloma įvesti privalomą ikiteisminę antstolio veiksmų skundimo antstoliui procedūrą. Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso 510 straipsnio pakeitimo ir 512, 627 straipsnių papildymo projektas šių metų vasario mėnesį pateiktas Teisingumo ministerijai.
