S. Kastanauskienė: vartotojų interesams ginti būtini tikslūs teisiniai mechanizmai

Šiandieninė vartotojo teisių gynimo priemonių įvairovė padės užtikrinti geresnę vartotojų interesų apsaugą Lietuvoje tik tada, jeigu sklandžiai veiks praktiniai realizavimo mechanizmai. Priešingu atveju vartojimo ginčai tik gilėtų. Tai Lietuvos antstolių rūmų prezidiumo narė, antstolė Svetlana Kastanauskienė akcentavo lapkričio 4 d. Seime vykusioje tarptautinėje konferencijoje „Alternatyvaus ginčų sprendimo tarp vartotojų ir verslininkų teisinis reguliavimas: Europos Sąjungos bei Lietuvos patirtis“.

Vartojimo ginčus nagrinėjančių institucijų sprendimai nuo šių metų pradžios Lietuvoje privalomi ir gali būti vykdomi priverstine tvarka. Taip pat galima kompromiso tarp vartotojo ir verslo atstovo paieška, pasitelkus mediatorių.

„Mediacija sveikintina, tačiau mediacijos turi siekti abi vartojimo ginčo šalys. Jeigu, sprendimui patekus pas antstolį, mediaciją inicijuoja  viena pusė, įprastai tai būna siekis nevykdyti sprendimo,“- kalbėjo S. Kastanauskienė.

Pasak S. Kastanauskienės, netolimoje ateityje gali atsirasti poreikis aiškiau apibrėžti reikalavimus vartojimo ginčų sprendimų formuluotėms. Šiuo metu dažnas tipinis vartojimo ginčo sprendimas įpareigoja prekės teikėją pateikti geros kokybės prekę arba grąžinti vartotojui už pirkinį sumokėtus pinigus. Dėl tokio sprendimo pradėjus priverstinio vykdymo procesą, skolingoji proceso šalis įgauna pasirinkimo teisę – grąžinti pinigus arba pakeisti daiktą. Vartotojas tokios pasirinkimo teisės neturi. Ar tai nepažeidžia išieškotojo ir skolininko interesų balanso?  Ir  kodėl vartojimo ginčo sprendimo neįvykdęs skolininkas gali rinktis vykdymo būdą, jeigu visiems kitiems skolininkams tokia pasirinkimo teisė  priverstinio išieškojimo procese nesuteikiama?

Antstolės vertinimu, aptariamos kategorijos vartojimo ginčų sprendimų realus įvykdymas praktikoje gali labai užtrukti. Ši aplinkybė netolimoje ateityje gali turėti neigiamos įtakos vertinant vartotojų teisių apsaugos efektyvumą Lietuvoje Europos mastu. Todėl siūlytina apsvarstyti galimybę sudaryti kompetentingų specialistų darbo grupę, kuri parengtų ir pateiktų rekomendacijas vartojimo ginčų sprendimų formuluotėms, kad praktinis šių sprendimų vykdymas užtikrintų maksimaliai operatyvų rezultatą.