Nepristatyta prekė, netinkamai atliktas remontas ar nesuteikta paslauga – dėl tokių problemų vartotojai kreipiasi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Tačiau net ir vartotojui palankus sprendimas dar negarantuoja, kad verslininkas jį įvykdys gera valia. Jei sprendimas nevykdomas, vartotojui gali prireikti antstolio pagalbos.
Pastaraisiais metais antstolius pasiekiančių VVTAT sprendimų daugėjo: 2023–2025 m. jų skaičius išaugo 36 proc. – nuo 401 iki 547.
Devyni iš dešimties sprendimų – dėl pinigų
VVTAT duomenimis, 2025 m. buvo išnagrinėti 10 027 vartojimo ginčai, kurių bendra vertė viršijo 3,1 mln. eurų. VVTAT priimtais sprendimais 61 proc. vartotojų reikalavimų patenkinti visiškai, dar 5 proc. – iš dalies.
Didžioji dalis antstoliams pateikiamų VVTAT sprendimų susiję su piniginiais reikalavimais. 2023–2025 m. tokie sprendimai sudarė apie 90 proc. visų antstoliams pateiktų VVTAT vykdomųjų dokumentų.
Reikalavimų sumos labai skirtingos. 2025 m. daugiau kaip pusė piniginių reikalavimų neviršijo 500 eurų, o beveik kas penktas buvo mažesnis nei 100 eurų. 2023–2025 m. didžiausias antstoliui pateiktas piniginis reikalavimas siekė 90 tūkst. eurų, o mažiausias – vos 3,10 euro.
„Kai vartotojas imasi ginti savo interesus, reikalavimo suma nebūtinai turi lemiamą reikšmę. Žmogui svarbu ne tik atgauti pinigus, bet ir pasiekti, kad būtų laikomasi vartotojų teises ginančių taisyklių ir užtikrinama jo teisė gauti tinkamos kokybės prekę ar paslaugą“, – sako antstolė Inga Karalienė.
Daugiau kaip pusė bylų užbaigiama visiškai įvykdžius sprendimą
2023–2025 m. antstoliai užbaigė 1 340 vykdomųjų bylų pagal VVTAT sprendimus. Daugiau kaip pusė jų – 700 – užbaigtos visiškai įvykdžius sprendimą, t. y., patenkinus kreditorių reikalavimus visa apimtimi. 2025 m. tokių bylų buvo 42 proc. daugiau nei 2023 m. – jų skaičius išaugo nuo 194 iki 275.
Nemaža dalis sprendimų įvykdomi gana greitai. Beveik keturi iš penkių sprendimų 2025 m. buvo visiškai įvykdyti per tris mėnesius, maždaug puse – 38 dienas.
Kai reikia konkretaus veiksmo
Maždaug kas dešimtas antstoliams pateikiamas VVTAT vykdomasis dokumentas susijęs su nepiniginio pobūdžio reikalavimais. Verslininkas įpareigojamas pakeisti prekę, pašalinti atliktų darbų trūkumus, pateikti dokumentus ar atlikti kitus konkrečius veiksmus.
Tokių sprendimų vykdymas gali būti sudėtingesnis. Pasak antstolės Ingos Karalienės, vartotojo ir verslininko pozicijos kartais išsiskiria net ir VVTAT priėmus sprendimą. Verslininkas gali būti įsitikinęs, kad prekė ar paslauga buvo tinkamos kokybės, o vartotojas ją gali vertinti kitaip.
„Ne kiekvienu atveju sprendimo vykdymas užtrunka todėl, kad verslininkas tiesiog nenori jo vykdyti. Kartais abi pusės turi savo argumentų ir skirtingai vertina situaciją. Kita vertus, dauguma verslininkų yra suinteresuoti ginčą išspręsti kuo greičiau – jiems svarbus ir santykis su klientu, ir įmonės reputacija“, – sako antstolė I. Karalienė.
„Antstolis negali pakeisti VVTAT sprendimo, nes vykdymo proceso metu ginčas nebesprendžiamas. Antstolio užduotis yra užtikrinti, kad sprendime nustatytas įpareigojimas būtų įvykdytas. Todėl svarbu, kad VVTAT sprendime būtų numatyta ir alternatyva, jei dėl objektyvių priežasčių pagrindinio įpareigojimo įvykdyti būtų neįmanoma. Pavyzdžiui, jei prekės pakeisti negalima, galėtų būti numatyta piniginė kompensacija“, – teigia antstolė I. Karalienė.
Už sprendimo nevykdymą gali būti skiriama kasdien auganti bauda
Vienu iš 2025 m. teismą pasiekusių atvejų VVTAT buvo įpareigojusi verslininką virtuvės baldų komplektą su trūkumais pakeisti tinkamos kokybės komplektu. Įpareigojimo nevykdžiusiam bendrovės vadovui teismas skyrė 8 eurų baudą už kiekvieną uždelstą dieną vartotojos naudai iki visiško sprendimo įvykdymo.
Kitu atveju bendrovė nevykdė VVTAT įpareigojimo pateikti vartotojai dokumentą, užtikrinantį garantinio laikotarpio prievolių vykdymą. Bendrovės vadovei buvo paskirta 5 eurų bauda už kiekvieną uždelstą dieną iki visiško sprendimo įvykdymo. Dėl užsitęsusio sprendimo nevykdymo susikaupė daugiau kaip 1,2 tūkst. eurų bauda, kuri buvo išieškota vartotojos naudai.
Baudos skyrimas pačios prievolės nepanaikina – VVTAT nustatytas įpareigojimas vis tiek turi būti įvykdytas.
Antstolei įsitraukus, užsitęsęs ginčas baigėsi per mėnesį
Ilgiau nei metus trukęs gyventojų ir statytojo ginčas dėl bendrojo naudojimo durų viename Vilniaus daugiabučių kvartale baigėsi 2026 m. rugpjūtį – praėjus mėnesiui nuo tada, kai VVTAT sprendimą pradėjo vykdyti antstolė Jurgita Bareikienė.
„Palaikiau ryšį su bendrove, skambindavau, aiškinausi, kada ir kokie darbai bus atliekami, o jų eigą aktyviai stebėjo ir pati išieškotoja“, – pasakoja antstolė J. Bareikienė.
Bendrovė pasitelkė rangovus, kurie suremontavo ir sureguliavo devynerias įėjimo duris septyniuose namuose. Rugpjūčio pradžioje antstolė kartu su gyventojų, statytojo ir namų administratoriaus atstovais apžiūrėjo VVTAT sprendime nurodytas duris. Konstatuota, kad trūkumai pašalinti ir pretenzijų dėl durų veikimo nebėra. Kitą dieną vykdomoji byla buvo užbaigta.
Kada VVTAT sprendimą galima pateikti antstoliui?
VVTAT sprendimas dėl ginčo esmės įsigalioja, jei per 30 dienų nuo jo priėmimo nė viena ginčo šalis nepareiškia ieškinio bendrosios kompetencijos teisme, prašydama ginčą nagrinėti iš esmės. Įsigaliojęs VVTAT sprendimas yra vykdomasis dokumentas, todėl verslininkui jo gera valia neįvykdžius vartotojas gali kreiptis į antstolį.
Tolesni veiksmai priklauso nuo VVTAT nustatyto įpareigojimo. Priteistą pinigų sumą antstolis gali išieškoti iš verslininko lėšų ar kito turto įstatymų nustatyta tvarka. Jei verslininkas turi atlikti konkretų veiksmą – pavyzdžiui, pakeisti prekę ar pašalinti trūkumus, – jam suteikiamas terminas tai padaryti. Įpareigojimo neįvykdžius, antstolis fiksuoja nevykdymą ir gali kreiptis į teismą dėl sprendimo nevykdymo pasekmių.
Esame nariai
© Lietuvos antstolių rūmai. Cituojant nuoroda į šaltinį būtina
map:(